天合联盟是由19间航空公司组成的航空联盟，汇集了来自世界各地的领先航空网络，为乘客提供无缝的旅行体验。凭借高质量的服务和卓越的客户体验，天合联盟成为航空业的知名品牌。

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尽管天合联盟在全球范围内取得了一定的成功，但针对中国高端旅客，该品牌期望通过了解中国高端旅客的行为和偏好来升级其网络平台，以吸引更多中国高消费人群。为此，天合联盟寻求迈则的帮助，以评估其网站和应用程序当前的表现，并提出用户体验优化和新功能开发建议。

迈则采用了系统化的方法，将天合联盟的目标群体分为不同组别，并为每个组别定义了网站和移动应用的关键使用场景。

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我们通过混合使用现场观察、任务后回顾和标准化会话分析的方法为天合联盟进行测试。通过现场观察，我们直接观察到中国高端旅客如何与天合联盟的平台互动，记录他们的操作、行为和遇到的问题，收集用户反馈和体验见解。通过聚合和分析这些观察结果和用户反馈，我们识别不同用户群体的模式、趋势和相似痛点。这种严格的测试确保了我们的用户体验优化和新功能建议基于数据和用户见解，从而最终为中国高端旅客带来更相关、更令人满意的用户体验。

通过为天合联盟提供关于其网站和应用程序的用户体验设计和新功能的精确建议，我们帮助天合联盟做出明智的优化决策并实施变更，以满足中国高端旅客的需求和期望。优化后，我们助力天合联盟为目标受众提供更相关、更有吸引力的品牌体验，提升了消费者满意度和忠诚度。