天合联盟是全球第二大航空联盟，汇聚了法航、荷航、东航、达美航空等 19 个成员。天合联盟网站和移动应用程序是其标志，为成员提供统一、优质的会员体验。

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为了更好地满足中国高端旅客的需求，天合联盟委托 MADJOR 评估其网站和应用程序的当前体验并提出改进建议。

MADJOR 首先将天合联盟的目标受众划分为不同的群体，为每个群体定义关键用例和体验目标，例如寻找不同的航班、寻找休息室等......

然后，我们在用户体验实验室进行了可用性测试，结合了现场观察、任务后汇报和会话后分析。通过现场观察，我们直接观察了不同小组如何完成不同用例的任务，了解他们的挑战，并收集了他们关于内容优化、导航或新功能要求的反馈。

通过汇总和分析使用数据，并将其与定性反馈相结合，我们能够识别不同群体的模式、趋势和共同痛点。这使我们能够针对天合联盟在中国市场的数字化资产升级提出一整套建议。

通过为天合联盟提供关于其网站和应用程序的用户体验设计和新功能的精确建议，我们帮助天合联盟做出明智的决策并实施变革，以满足中国高端旅客的需求和期望。通过优化的网站和应用程序平台，我们帮助天合联盟提供更相关、更具吸引力的品牌体验，并提高中国客户满意度和忠诚度。