丝芙兰是全球领先的化妆品连锁店，也是路威酩轩奢侈品集团最重要的部门之一。该品牌在 28 个国家/地区拥有 1,600 多家门店，其中包括在中国的 120 多家零售店。

尽管化妆品和美容产品的销售火爆，但丝芙兰中国大陆的高级香水产品类别却面临追赶的挑战。为了推动位于上海的全球最大丝芙兰旗舰店高级香水的销售，丝芙兰寻求打造原创的店内数字化体验，并委托 MADJOR 打造创新的客户体验。

为了提高丝芙兰高级香水的销量，我们协助其制定策略，以刺激中国消费者购买香水的行为。我们的努力最终促成了“香水吧”的诞生，它由两款 iPad 应用程序组成，帮助客户重新发现高级香水的实用和情感优势。我们的综合服务包括用户体验/用户界面设计和交互式内容开发。

我们在丝芙兰上海总部进行了焦点小组讨论和三小时的研讨会，并确定了阻碍中国香水市场发展的两个主要问题。首先，中国消费者没有将气味视为情感的潜在来源。其次，他们很难将香水与有形的好处和场合联系起来，这往往导致他们不愿意购买。

为了解决这两个问题，我们利用在消费者洞察方面的专业知识，找出中国人心目中与过去记忆最相关的气味，并了解场合和态度如何引发消费者购买香水的决定。

根据研究结果，我们发现童年是消费者心中最重要的人生阶段。为了挖掘这种情感联系，我们建议将 10 种令人回味的香味融入丝芙兰的香氛器官中。这些香味经过精心挑选，让顾客能够感受到能引发强烈情感的香味。例如，婴儿润肤露的香味会唤起青春和母性的感觉，而干净的洗衣香味会让他们回想起童年时阳光明媚的夏日活动。

为了进一步提升体验，我们设计了一款 iPad 应用程序，让顾客可以识别童年时期的气味。这项互动活动旨在为顾客创造一种怀旧而引人入胜的体验，加强他们与香水的情感联系。

同时，我们制作了另一款 iPad 应用程序，帮助客户在众多香水中找到最适合自己的香水，并根据他们的喜好和品味提供个性化推荐。我们设计了 5 个问题，分为 4 个不同的场合：工作、约会、外出和礼物。通过完成测试，客户可以获得符合他们特定需求和喜好的香水定制推荐。

我们与香水公司 Fimenich 合作，根据测试结果推荐两款香水，包括香奈儿的 Coco Mademoiselle 和 Chloe Signature。然后，客户可以直接通过应用程序获取产品信息，并通过电子邮件或微博分享他们的结果。这些应用程序与香水扩散器相连，让客户直接体验不同的气味和香味，从而增加销售转化的机会。

“香水吧”不仅增加了丝芙兰“香水”部分的客流量，还引起了包括《第一财经周刊》在内的多家出版物的广泛关注，该杂志认为这是利用数字技术改善零售店环境中品牌体验的最佳实践。