万豪是全球最大的酒店集团，旗下 31 个酒店品牌在 130 多个国家/地区拥有 8,500 多家酒店。他们提供从豪华酒店和度假村到经济型酒店等一系列住宿选择。尽管万豪在中国的数字业务已建立，但与竞争对手相比，其业绩和体验质量仍落后。MADJOR 的任务很明确：在品牌体验的各个方面规划一条通往数字领导地位的道路。

手头的任务需要结合经验创新愿景、用户体验思维和技术远见的综合方法。

我们首先对中国游客的计划、预订、住宿和忠诚度旅程进行了一项雄心勃勃的研究，将数字平台的使用置于客户情感和功能需求的更广泛背景下。这项研究比以前更详细地描绘了未满足的用户体验需求。

同时，我们对万豪的数字资产进行了深入审核，严格将其与竞争对手酒店、OTA 和新一代旅游服务渠道进行对比。这一过程让我们发现了关键差距，并为可能让万豪脱颖而出的数字体验突破收集灵感。

在此洞察阶段之后，我们与万豪 IT、数据、销售和营销团队进行了一系列研讨会，将洞察和战略建议转化为全面的数字投资路线图。该路线图确定了 6 个核心创新集群，这些集群与关键经验和业务成果相对应。每个集群都被分解为单独的计划，将在未来 3 年内实施

项目结束时，万豪酒店集团高层管理人员批准了万豪酒店集团的数字化愿景，并启动了多项工作，包括重新设计中文预订网站、建立新的数字资产以及与新数字平台建立前瞻性合作伙伴关系。最终，万豪中国在数字体验的质量、性能和创新性方面保持了领先地位，并一直持续至今。